Der Live-Talk für
echte CX-Innovation.

Episode 1

CX vs. Reality

Warum Erwartungen und Realität im Kundenservice oft auseinandergehen – und wie du die Lücke smart schließt.

Episode 2

Team vs. Tool

Was dein Support-Team wirklich braucht – und warum Tools allein keine Lösung sind.

Annika Schmidt (Content Guru)

Episode 3

Mönche, KI-Monster und menschliche Bedürfnisse

Kundenservice ist mehr als ein Ticket-System – es ist das Herzstück erfolgreicher Unternehmen.

Dawa Tarchin Phillips (TAIWA)

Episode 4

Wie steigern wir die Attraktivität der Berufsbilder in der Service-Branche?

Zwei Perspektiven: operativer Realist trifft Azubi mit VR-Projekt und frischen Ideen.

Udo Schüring & Ramon Mevius

Episode 5

KI im Kundenservice – Hype oder echte Hilfe?

Ob KI zu deinem Kundenservice passt, was du mitbringen solltest und wie sich der Job im Support durch KI verändert.

Jakob Hubloher (melibo)

Episode 6

Leadership, Sprache & der Service der Zukunft

Was hat Sprache mit Führung zu tun? Warum ist echtes Zuhören ein Wettbewerbsfaktor?

Dr. David A. Martin (Organisationspsychologe & Autor)

Episode 7

Voice-Channel – tot oder Renaissance?

Brauchen Kund:innen wieder mehr Stimme statt Chatbot? Wo AI heute an Grenzen stößt und wie Teams Voice sinnvoll einsetzen.

Julian Hertzog (babelforce)

Episode 8

Luxury-Service trifft Belonging

Was lässt sich aus Luxus-Service in den Alltag übertragen? Wie verändert Belonging Kultur und Ergebnisse?

Pavlo Stroblja

Episode 9

Purpose trifft Performance

Startups reden oft über Growth, selten über Purpose. Was passiert, wenn Sinn zur echten Wachstumsstrategie wird?

Katrin Moser

Episode 10

Transformation klassischer Service-Strukturen in moderne, KI-unterstützte Servicewelten

Service-Transformation zwischen digitaler Evolution, KI und der unersetzlichen Rolle der Menschen dahinter.

Corinna Kaußen

Episode 11

Moderne CX, Remote Leadership & globale Service-Teams

Wie du Service-Teams 100 % remote in 28+ Ländern aufbaust – ohne Kulturchaos, KPI-Blindflug oder KI-Hype.

Kai Michael Czeschlik

Episode 12

Was ist IDP und welche Chancen bieten sich für Unternehmen?

Was passiert im Kundenservice wirklich – jenseits von Tool-Demos, KI-Versprechen und Trend-Folien?

Holger Haseney

Episode 13

Die Zukunft des Kundenservice: Automatisierung und Menschlichkeit

Automatisierung im Kundenservice und wie sie die Zukunft der Kundeninteraktion bei OBI prägt.

Matthias Quirmbach (OBI)

Episode 14

Führung ist kein Talent – Coaching-Kompetenz für moderne Service-Führungskräfte

Warum klassische Führungsmodelle heute nicht mehr reichen – und wie Coaching-Kompetenz Mitarbeiterbindung, Produktivität und CX-Kultur messbar verbessert.

Katrin Seidel (BFKM/MyBFKM)

Episode 15

Nearshoring im Kundenservice – warum scheitern so viele Projekte?

Wirtschaftlicher Druck, kultureller Fit und echte Verantwortlichkeiten: Was Nearshoring in Südosteuropa heute wirklich braucht – und welche Fehler Unternehmen beim Einstieg typischerweise machen.

Damir Berilo

Episode 16

Telefonie im Kundenservice – Totgesagt, aber unverzichtbar?

Warum Telefonie nicht stirbt, sondern sich wandelt: vom Massenkanal zum Premium-Touchpoint. Über Demografie, VoiceBots, Halbwissen im C-Level und den schmalen Grat zwischen Heilsbringer und Umsatzgrab.

Nino Praisler

Episode 17

Cold Calling ist nicht tot – es wird nur falsch gemacht

Warum Cold Calling in Zeiten von KI-Fatigue wieder relevant wird, was Trigger-Based Outreach bedeutet – und warum es nie ums Produkt geht, sondern um die berufliche Lebensrealität am anderen Ende der Leitung.

Danny Wörns

Episode 18

Warum KI-Projekte im Kundenservice scheitern

Warum Demos immer nur den Happy Path zeigen, welche Fragen eine gute Bedarfsanalyse beantworten muss – und warum das Problem selten die Technik ist, sondern Mindset, Ownership und Change Management.

Artam Künzner (babelforce)

Episode 19 · Neu ✦

Service & Vertrieb: Gute Nachbarn oder ein Team?

Warum Umsatz nicht im Sales entsteht, sondern im Service, wie das Buddy-Prinzip Vertrieb und Support zusammenbringt – und warum Start-ups beim Umdenken oft schneller sind als etablierte Corporates.

Rosa Fernandez-Poser