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🔴 LIVE Service Arena mit Stefanie Tomaszewicz und Michael Werkle

🎤 Dein CX Live Talk für echte Innovation

Willkommen in der Service Arena – dem monatlichen Live-Talk mit Stefanie Tomaszewicz & Michael Werkle. Hier treffen sich Vordenker:innen aus Customer Experience, Startups, Agenten-Life, KI & CRM, um Klartext zu reden.

Gemeinsam mit starken Stimmen aus der Branche sprechen wir über aktuelle Herausforderungen, smarte Lösungen und echte Praxiseinblicke aus der Welt des Kundenerfolgs.

📅 Jeden Monat live auf LinkedIn – hier findest du alle Aufzeichnungen. Für Gründer:innen, CX-Profis und alle, die Kundenservice lieben.

🎬 Aktuelle Episoden der Service Arena

Episode 1: CX vs. Reality

Warum Erwartungen und Realität im Kundenservice oft auseinandergehen – und wie du die Lücke smart schließt.

Episode 2: Team vs. Tool

Was dein Support-Team wirklich braucht – und warum Tools allein keine Lösung sind.
Special Guest: Annika Schmidt (Content Guru)

Episode 3: Mönche, KI-Monster und menschliche Bedürfnisse

Kundenservice ist mehr als ein Ticket-System – es ist das Herzstück erfolgreicher Unternehmen.
Special Guest: Dawa Tarchin Phillips (TAIWA)

Episode 4: Wie steigern wir die Attraktivität der Berufsbilder in der Service-Branche?

In dieser Folge treffen zwei Perspektiven aufeinander, die spannender kaum sein könnten:
👉 Udo Schüring, langjähriger Branchenkenner mit einem feinen Gespür für operative Realitäten und die Dynamik im Kundenservice-Alltag.
👉 Ramon Mevius, Auszubildender zum Kaufmann für Dialogmarketing, der mit seinem eigenen VR-Projekt und mutigen Ideen zeigt, wie viel Potenzial in jungen Talenten steckt.

Special Guests: Udo Schüring & Ramon Mevius

Episode 5: KI im Kundenservice – Hype oder echte Hilfe?

Du fragst dich, ob KI überhaupt zu deinem Kundenservice passt?
Was du mitbringen solltest, bevor du damit startest?
Und wie sich der Job im Support durch KI verändert?

Dann solltest du dir diese Folge nicht entgehen lassen!
Special Guest: Jakob Hubloher (melibo)

Episode 6: Leadership, Sprache & der Service der Zukunft

Was hat Sprache mit Führung zu tun? Warum ist echtes Zuhören ein Wettbewerbsfaktor? Und welche Rolle spielen dabei Werte, Haltung und Servicemut?

Special Guest: Dr. David A. Martin (Organisationspsychologe, Autor & Sparringspartner)

🎧 Podcast-Tipp: Service sells mit Steffi & Michael