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🔴 LIVE Service Arena mit Stefanie Tomaszewicz und Michael Werkle

🎤 Dein CX Live Talk für echte Innovation

Willkommen in der Service Arena – dem monatlichen Live-Talk mit Stefanie Tomaszewicz & Michael Werkle. Hier treffen sich Vordenker:innen aus Customer Experience, Startups, Agenten-Life, KI & CRM, um Klartext zu reden.

Gemeinsam mit starken Stimmen aus der Branche sprechen wir über aktuelle Herausforderungen, smarte Lösungen und echte Praxiseinblicke aus der Welt des Kundenerfolgs.

📅 Jeden Monat live auf LinkedIn – hier findest du alle Aufzeichnungen. Für Gründer:innen, CX-Profis und alle, die Kundenservice lieben.

🎬 Aktuelle Episoden der Service Arena

Episode 1: CX vs. Reality

Warum Erwartungen und Realität im Kundenservice oft auseinandergehen – und wie du die Lücke smart schließt.

Episode 2: Team vs. Tool

Was dein Support-Team wirklich braucht – und warum Tools allein keine Lösung sind.
Special Guest: Annika Schmidt (Content Guru)

Episode 3: Mönche, KI-Monster und menschliche Bedürfnisse

Kundenservice ist mehr als ein Ticket-System – es ist das Herzstück erfolgreicher Unternehmen.
Special Guest: Dawa Tarchin Phillips (TAIWA)

Episode 4: Wie steigern wir die Attraktivität der Berufsbilder in der Service-Branche?

In dieser Folge treffen zwei Perspektiven aufeinander, die spannender kaum sein könnten:
👉 Udo Schüring – operativer Realist.
👉 Ramon Mevius – Azubi mit VR-Projekt und frischen Ideen.

Special Guests: Udo Schüring & Ramon Mevius

Episode 5: KI im Kundenservice – Hype oder echte Hilfe?

Du fragst dich, ob KI überhaupt zu deinem Kundenservice passt?
Was du mitbringen solltest, bevor du damit startest?
Und wie sich der Job im Support durch KI verändert?

Dann solltest du dir diese Folge nicht entgehen lassen!
Special Guest: Jakob Hubloher (melibo)

Episode 6: Leadership, Sprache & der Service der Zukunft

Was hat Sprache mit Führung zu tun? Warum ist echtes Zuhören ein Wettbewerbsfaktor? Und welche Rolle spielen dabei Werte, Haltung und Servicemut?

Special Guest: Dr. David A. Martin (Organisationspsychologe, Autor & Sparringspartner)

Episode 7: Voice-Channel – tot oder Renaissance?

Brauchen Kund:innen wieder mehr Stimme statt Chatbot? Wir diskutieren, wo AI heute an Grenzen stößt und wie Teams Voice sinnvoll einsetzen.
Special Guest: Julian Hertzog (babelforce)

Episode 8: Luxury-Service trifft Belonging

Was lässt sich aus Luxus-Service in den Alltag übertragen? Wie verändert Belonging Kultur und Ergebnisse?

Special Guest: Pavlo Stroblja

Episode 9: Purpose trifft Performance

Startups reden oft über Growth, selten über Purpose. Doch was passiert, wenn Sinn zur echten Wachstumsstrategie wird?

Special Guest: Katrin Moser

Episode 10: Transformation klassischer Service-Strukturen in moderne, digitale & KI-unterstützte Servicewelten.

In dieser Episode tauchen Steffi und Michael gemeinsam mit Corinna Kaußen tief in die Welt der Service-Transformation ein – zwischen digitaler Evolution, Künstlicher Intelligenz und der unersetzlichen Rolle der Menschen dahinter.
Special Guest: Corinna Kaußen

Episode 11: Moderne Customer Experience, Remote Leadership und was es bedeutet, Service-Teams 100 % digital und global aufzubauen.

Wie baust du Service-Teams 100 % remote in 28+ Ländern auf – ohne Kulturchaos, KPI-Blindflug oder KI-Hype? In dieser Folge sprechen wir mit Kai Michael Czeschlik über modernes, tech-enabled & people-centered CX, skalierbare Prozesse und Führung, die auch ohne Titel wirkt. Praxisnah, ehrlich, umsetzbar.
Special Guest: Kai Michael Czeschlik

Episode 12: Was ist IDP und welche Chancen bieten sich für Unternehmen?

Was passiert im Kundenservice wirklich – jenseits von Tool-Demos, KI-Versprechen und Trend-Folien? In dieser Folge der Service Arena sprechen Steffi Tomaszewicz und Michael Werkle mit Holger Haseney über den aktuellen Zustand der Branche und die Herausforderungen, die viele Unternehmen gerade unterschätzen.
Special Guest: Holger Haseney

Episode 13: Die Zukunft des Kundenservice: Automatisierung und Menschlichkeit

In dieser Folge der Service Arena diskutieren Steffi, Michael und Matthias Quirmbach von OBI über die Automatisierung im Kundenservice und wie sie die Zukunft der Kundeninteraktion prägt.
Special Guest: Matthias Quirmbach

🎧 Podcast-Tipp: Service sells mit Steffi & Michael