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Über cosmogony

Unsere Story

cosmogony steht für klaren, menschlichen und wirksamen Customer Support – von Anfang an. Wir kombinieren Strategie, Tools und Haltung, damit Support zum Wachstumstreiber wird.

Warum es uns gibt

Ich bin Stefanie Tomaszewicz. Meine Überzeugung: Exzellenter Customer Support ist kein Add‑on, sondern der stärkste Growth‑Hebel. Deshalb begleiten wir Start-ups & Scale-ups so, dass Prozesse funktionieren und Beziehungen wachsen.

  • Strategisch
  • Menschlich
  • Skalierbar

Wie wir arbeiten

Wir hören zu, analysieren und entwickeln gemeinsam mit euch den besten Weg – von der CX‑Vision über den Tool‑Stack (Gorgias, Zendesk, Freshdesk) bis zu KPI‑Gerüst und Qualitätsmanagement. Mit Netzwerk statt starrer Teams.

Customer Happiness ist kein Zufall – es ist eine Entscheidung für Klarheit, Empathie und gute Systeme.
– Stefanie Tomaszewicz

Was uns ausmacht

  • Prozesse mit Herz Wir lieben Struktur und wir lieben Menschen noch mehr.
  • Impact statt Overhead Fokus auf Ergebnisse, nicht auf Bürokratie.
  • Mitwachsende Lösungen Setups, die heute entlasten und morgen skalieren.

Unsere Haltung

Werte, die uns leiten.

Was uns jeden Tag antreibt – und was unsere Kund:innen an uns schätzen.

Zusammenarbeit
Partnerschaftlich statt beratend
Denken & Handeln
Strategisch denken, menschlich umsetzen
Wachstum
Bereit für Wachstum – mit System
Fokus
Klarheit, Fokus, Wirkung
Haltung
Customer Happiness als Haltung

Wir sind dabei

cosmogony unterwegs – Events & Einblicke

Konferenzen, Workshops und Momente, die zeigen wofür wir stehen.

cosmogony Event – Netzwerken und Austausch auf einer CX-Konferenz cosmogony Eventmoment 2026 – Customer Support Community cosmogony Workshop – praxisnahes CX-Training cosmogony auf einer Branchenveranstaltung für Customer Experience cosmogony Eventmoment – Team und Community cosmogony Vortrag – Stefanie Tomaszewicz spricht über CX-Strategie cosmogony auf der CCW – Customer Contact Week cosmogony 2026 – Austausch mit CX-Profis cosmogony Networking-Event – Customer Support Community cosmogony Team-Moment – gemeinsam für besseren Kundenservice cosmogony Event 2026 – Impulse für CX-Teams cosmogony auf dem CX Festival 2024 cosmogony Inhouse-Training – Team erarbeitet CX-Prozesse cosmogony Eventmoment – Kundenservice-Community 2026 cosmogony unterwegs – Einblick in die CX-Branche cosmogony Eventfoto – Stefanie Tomaszewicz im Austausch cosmogony Event – CX und Customer Support Community

cosmogony ist mehr als ein Name – es ist eine Haltung, mit der wir Kundenservice neu denken.

Erfahrung, die wirkt.

Ich habe über 20 Jahre lang operativ, strategisch und konzeptionell im Customer Support gearbeitet – vom Servicedesk bis zur Projektleitung. Die Erfahrungen, die ich bei diesen Unternehmen gesammelt habe, prägen meine Arbeit bis heute:

Direkte Erfahrungen bei

  • Walter Services
  • Sky Deutschland
  • expertcloud.de

Projektmanagement für

  • Ratepay
  • Lampenwelt
  • HolidayCheck
  • Christ Juwelier
  • ebuero
  • und viele mehr

Lust auf Kundenservice mit Wow-Effekt?

Lass uns in einem kostenlosen Erstgespräch herausfinden, wie cosmogony dich unterstützen kann – klar, persönlich & auf den Punkt.

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