Du hast Fragen?
Wir liefern Antworten.

cosmogony arbeitet mit Start-ups und Scale-ups, die ihren Kundenservice professionalisieren oder skalieren wollen – egal, ob ihr gerade die ersten Tickets selbst beantwortet oder schon ein zehnköpfiges Team habt, das nach Struktur ruft.

• Direct-to-Consumer Brands und E-Commerce
• SaaS- und Tech-Unternehmen in der Wachstumsphase
• Teams zwischen 1 und 50 Support-Mitarbeitern

Wir haben uns mit unserem Mindset und unseren Konzepten auf die besonderen Bedürfnisse von Start-ups und Scale-ups spezialisiert.

Transparent, planbar und ohne Überraschungen. cosmogony hat drei klare Pakete für die unterschiedlichen Phasen, in denen ihr euch gerade befindet:

• Exploration · 500 € / Monat: Ihr setzt selbst um, wir geben Richtung – 4 × 60 Min Sparring pro Monat
• Execution · 2.900 € / Monat: Wir bauen euer System mit auf – Tool-Setup, KI-Automationen, KPIs
• Empowerment · 1.025 € / Monat: Laufende Steuerung von Qualität & Kosten – feste KPI-Routinen, KI-Monitoring

Workshops und einzelne Trainings buchen wir nach Tagessatz oder Paket. Im kostenlosen Erstgespräch finden wir gemeinsam heraus, was zu eurer Situation passt – kein "Lass uns das mal aufsetzen".

Alle Pakete im Detail ansehen

Ein vollständiges, skalierbares Support-Setup baut cosmogony in ca. 12 Wochen auf. Erste Quick Wins zeigen sich aber meist schon in den ersten 2–4 Wochen.

• Wochen 1–2: Diagnose, Quick Wins, erste Makros & Templates
• Wochen 3–6: Tool-Setup, Ticket-Felder, Tagging, Automationen
• Wochen 7–12: KPI-Framework, Reporting, Outsourcing-Readiness

Messbare KPI-Effekte (First Response Time, CSAT) sind typisch ab Monat 3 sichtbar – belastbar messbar, nicht nur "gefühlt besser".

Wir bauen mit. Keine 80-Folien-Strategie, die im Drive verstaubt – sondern Konzepte, die montags umgesetzt werden.

• Hands-on statt Slide-Theater
• Spezialisiert auf Start-up- und Scale-up-Realität (kleine Teams, schnelle Entscheidungen, begrenzte Budgets)
• Wir arbeiten mit eurem Team, nicht dagegen
• Impact statt Overhead – jeder Euro muss sich rechnen lassen

Wir haben vor cosmogony selbst operativ im Customer Support gearbeitet und Umsätze im siebenstelligen Bereich verantwortet. Wir wissen, wie der Job sich von innen anfühlt.

In vier klaren Schritten – ohne Überraschungen:

• 1. Kennenlernen: 30 Minuten Erstgespräch, unverbindlich
• 2. Diagnose: Volumen, Kontaktgründe, Kanäle, Tool-Stack – Ist-Zustand ohne Schönfärberei
• 3. Aufbau: Tool-Setup, Wissensdatenbank, KPIs, Automationen – wir setzen mit euch um
• 4. Übergabe oder Empowerment: Ihr lauft selbstständig weiter – oder wir bleiben im laufenden Betrieb an Bord

Auch wenn ihr kein sauberes Reporting oder kaum Daten habt: Genau das ist oft der Startpunkt – Ticket-Felder und Tagging bauen wir mit auf.

Realistisch und ehrlich: Ohne Beteiligung eures Teams funktioniert kein gutes CX-Projekt. cosmogony kalkuliert mit moderaten Aufwänden, die in den Alltag passen:

• Ein wöchentlicher 60-Minuten-Termin mit der CX-verantwortlichen Person
• Punktueller Input vom Team (Interviews, kurze Workshops) – meist 2–4 Stunden über die gesamte Projektlaufzeit
• Operative Umsetzung im Tool: das machen wir – nicht ihr

Das Tagesgeschäft läuft weiter. Wir nehmen euch Arbeit ab, ohne dass weiteres dazukommt.

Eine berechtigte Sorge – und einer der häufigsten Punkte in Erstgesprächen. Unsere Erfahrung: Support-Teams sind in der Regel erleichtert, wenn endlich jemand Struktur reinbringt.

• Wir kommen nicht mit dem Holzhammer – wir hören erst zu
• Das Team kennt die Probleme oft besser als die Gründer
• Wir machen euer Team sichtbar, nicht ersetzbar

Konkret: Wir starten gerne mit Einzelinterviews, bauen Vertrauen auf und integrieren das Team aktiv in den Aufbau. Niemand soll das Gefühl haben, dass über seinen Kopf hinweg entschieden wird.

Ehrliche Antwort: Manchmal ja, oft nein. Häufiger sehen wir Setups, in denen 80 % der Tool-Features ungenutzt bleiben – da spart ein Wechsel kein Geld, ein sauberes Setup schon. Aber wenn euer Tool wirklich nicht zum Use Case passt, sagen wir das auch klar.

• Tool passt, wird aber nicht voll ausgeschöpft → wir holen raus, was drinsteckt
• Tool ist klar zu klein, zu groß oder falsch gewählt → wir empfehlen den Wechsel ehrlich
• Viel Erfahrung mit Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Help Scout und resolvia.ai
• Bei einem Wechsel begleiten wir Auswahl, Setup und Migration end-to-end

cosmogony ist offizieller Partner u. a. von Zendesk und resolvia.ai. Bedeutet: Wenn ein Wechsel sinnvoll ist, kennen wir die Tools nicht nur von außen, sondern haben Implementierungen schon dutzendfach begleitet. Welches Tool am Ende passt, entscheidet immer euer Use Case.

Erst das Fundament, dann KI. Wer KI auf chaotische Prozesse setzt, automatisiert Chaos.

• Saubere Ticket-Felder und Kontaktgründe sind die Voraussetzung für jede sinnvolle Automation
• Ohne klares Wissensmanagement liefert der beste KI-Bot mittelmäßige Antworten
• Im KI-Readiness Assessment prüft cosmogony, welche Features sich bei eurem Volumen wirklich rechnen

Manche Teams brauchen kein zusätzliches KI-Setup, sondern nutzen, was gute CRMs schon mitbringen.

Nein – und cosmogony warnt ausdrücklich davor, KI als Sparprogramm einzusetzen. Das ist der häufigste Fehler, den wir gerade in der Branche sehen.

• KI übernimmt das Repetitive (Status-Anfragen, einfache Retouren, Adressänderungen)
• Euer Team gewinnt Zeit für die Anliegen, bei denen Empathie und Urteilsvermögen zählen
• Wer Kunden keine klare Übergabe an einen Menschen ermöglicht, verliert Vertrauen – schnell und nachhaltig

Unser Ansatz: KI als Qualitätshebel, nicht als Kostenkiller. So bleibt euer Service menschlich und wird trotzdem effizienter.

Nein – cosmogony betreibt euren Support nicht selbst. Stattdessen machen wir euren Support outsourcing-ready von Tag 1. Das ist Absicht: Wer berät und outsourct, hat einen Interessenkonflikt.

• Saubere Prozesse, Wissensdatenbank und Service-Standards als Grundlage
• Auswahl, Onboarding und Steuerung externer Partner gehören dazu
• Vermittlung an geprüfte BPO- und Nearshore-Partner aus unserem Netzwerk

Ob ihr später inhouse bleibt, outsourct oder hybrid fahrt: Das Fundament passt für alle drei Wege.

Sobald ihr mit externen Dienstleistern arbeitet oder ein größeres internes Team steuert, wird das Thema relevant. Konkret übernimmt cosmogony:

• Vendor-Management: Auswahl, Onboarding, Steuerung und Qualitätssicherung externer Support-Partner
• Workforce-Management: Schichtplanung, Forecasts, Auslastungssteuerung – damit Peaks nicht zur Krise werden
• KPI-Tracking: Performance der Partner ist transparent und steuerbar – nicht Vertrauenssache

Viele Start-ups trauen sich den Schritt zu einem BPO-Partner nicht. cosmogony vermittelt euch langfristige Partnerschaften.