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💼 Preise & Pakete – Klar. Transparent. Planbar.

Für Startups & Scaleups, die Customer Support von Anfang an smart und skalierbar aufsetzen wollen.

Exploration

Für Teams, die selbst umsetzen – mit einem starken Sparringspartner an der Seite.

4× 60 Min/Monat Strategie‑Sparring & Kompetenzaufbau.
Du setzt um – wir liefern Klarheit & Know‑how.

500 € / Monat

  • • Monatliche Roadmap & Quick Wins
  • • Review von Tickets/Prozessen
  • • Micro‑Templates (Makros, SOP‑Snippets, KPI‑Light)
  • • Ad‑hoc‑Support (48h, Mo–Fr)
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Execution

Für Startups, die ihre Service‑ & CX‑Strategie professionell aufbauen und leben wollen.

Wöchentlicher 60‑Min‑Call, CX‑Strategie, Tool‑Implementierung & Reporting.
Wir bauen mit dir (Gorgias, Zendesk, Freshdesk).

2.900 € / Monat

  • • Support‑ & CX‑Strategie (SLAs, Playbooks, Escalations)
  • • Tool‑Stack: Gorgias, Zendesk, Freshdesk
  • • Dashboards: CSAT/NPS/FRT/Forecast
  • • Self‑Service & Automationen, Helpcenter‑Skeleton
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Empfohlene Mindestlaufzeit: 3 Monate

Empowerment

Für Scaleups, die dauerhaft Spitzenleistung und planbare Kosten wollen.

12 Monate Vendor‑, KPI‑ & Qualitätsmanagement. Planbares Budget – keine Überraschungen.

12.300 € einmalig

(entspricht 1.025 € / Monat)
  • • Vendor‑Steuerung & QBRs
  • • Personal‑ & Kompetenzentwicklung
  • • KPI‑Operating‑Model & Performance‑Rituale
  • • QA‑Framework, Scorecards, Coaching‑Loops
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Was passt zu euch?

Leistung Exploration Execution Empowerment
Strategie‑Sparring
Tool‑Auswahl & ImplementierungOptimierung
Dashboards & KPIsLightVollOperating‑Model
Helpcenter / Self‑ServiceGuidanceBuildGovernance
Vendor‑Management✓ (12 Monate)
Team‑EnablementCoachingTrainingsLeadership‑Coaching
Vertrauter Tool-Stack
Gorgias Zendesk Freshdesk fonio.ai

Häufige Fragen

Wie starten wir?
Kick‑off (60–90 Min), kurzer Discovery‑Sprint (1–2 Wo.), Quick‑Wins & Roadmap – dann geht’s in die Umsetzung.
Welche Reaktionszeiten habt ihr im Sparring?
Im Exploration‑Paket reagieren wir innerhalb von 48 Stunden (Mo–Fr) per Slack/E‑Mail.
Welche Tools setzt ihr ein?
Gorgias, Zendesk, Freshdesk – plus Reporting‑Stacks und Automationen je nach Bedarf.
Wie läuft die Abrechnung beim Empowerment?
Einmalig 12.300 € (entspricht 1.025 €/Monat). Vorteil: Budget ist fest planbar – keine Überraschungen.

Lass uns sprechen.

15 Minuten für Klarheit: Welches Paket passt? Was bringt den größten Hebel?

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