Die drei Pakete
Das richtige Paket für eure Situation.
Alternativ zum Start
Für DIY-Teams
Leichter Einstieg
Kompass
Ihr wuppt euren Support selbst — und wollt jemanden, der draufschaut, bevor ihr euch verzettelt.
500 €
pro Monat · monatlich kündbar
Das bekommst du
- ✓4 × 60 Min Sparring — eure echten Fälle durchgehen
- ✓Monatliche Roadmap: was als Nächstes den meisten Stress rausnimmt
- ✓Ehrliche KI-Einschätzung: was euch wirklich entlastet — und was nicht
- ✓Check eurer Kanäle (E-Mail, Insta-DMs, WhatsApp)
- ✓Fertige Vorlagen, Leitfäden & schlankes KPI-Set
- ✓Kurze Fragen? Antwort < 48 h per Slack/Mail
Ergebnis: Ihr trefft Service-Entscheidungen mit Plan statt Bauchgefühl.
Kennenlern-Call buchen →
Immer der Einstieg
Hier starten wir
Vollständiger Aufbau
Aufbau
Euer Postfach quillt über, Retouren-Mails fressen den Tag — ihr wollt endlich ein System, das mitwächst.
2.900 €
pro Monat · empfohlene Mindestlaufzeit 3 Monate
Das bekommst du
- ✓Wöchentlicher Call + laufende Umsetzung an eurer Seite
- ✓SLAs, Antwort-Playbooks, Eskalations-Wege
- ✓Helpdesk-Einrichtung (Gorgias, Zendesk, Freshdesk) inkl. Shopify
- ✓Dashboards: FRT, CSAT, Aufkommen & Forecasting
- ✓KI-Automationen & Antwortvorschläge für Dauerbrenner
- ✓Knowledge-Base & Self-Service-Flows
Ergebnis: Aus dem chaotischen Postfach wird ein ruhiges, steuerbares System — auch beim nächsten Drop oder Black Friday.
Kennenlern-Call buchen →
Nach dem Aufbau
Phase 2
Laufender Betrieb
Steuerung
Ihr seid gewachsen, arbeitet vielleicht mit externem Team — und wollt, dass Qualität nicht mit dem Volumen abrutscht.
1.025 €
pro Monat · 12 Monate · einmalig 12.300 €
Das bekommst du
- ✓Steuerung eures Teams / Dienstleisters + Quartals-Reviews
- ✓Feste KPI-Routinen, damit Qualität messbar bleibt
- ✓KI-gestütztes Qualitäts- & Stimmungsmonitoring
- ✓Bewertungsbögen & Coaching-Schleifen
- ✓Team- & Kompetenzentwicklung
Ergebnis: Gleichbleibend guter Service — auch wenn die Bestellzahlen durch die Decke gehen.
Kennenlern-Call buchen →
Welches Paket passt zu euch?
„Wir kommen mit dem Support noch hinterher — wollen aber jemanden, der gegencheckt und priorisiert."
→ Kompass„Insta-DMs, Mails, Retouren — alles läuft über zu viele Kanäle, wir wollen endlich ein sauberes System."
→ Aufbau„Wir sind aufgesetzt, arbeiten ggf. mit externem Team — und wollen Qualität & Kosten dauerhaft im Griff."
→ SteuerungWas steckt drin?
| Was ihr braucht | Kompass | Aufbau | Steuerung |
|---|---|---|---|
| Strategie-Sparring | ✓ | ✓ | ✓ |
| Helpdesk-Auswahl & Einrichtung | — | ✓ Aufbau | Optimierung |
| Dashboards & Kennzahlen | Basis | Voll eingerichtet | Laufende Steuerung |
| Hilfe-Center / Self-Service | Anleitung | Wir bauen es | Pflege & Kontrolle |
| KI & Automatisierung | Einschätzung | ✓ Einrichtung | Monitoring & Optimierung |
| Steuerung externes Service-Team | — | — | ✓ (12 Monate) |
| Team-Förderung | Coaching | Trainings | Leadership-Coaching |
| Format | monatlich kündbar | min. 3 Monate | 12 Monate |
| Preis | 500 €/Mon. | 2.900 €/Mon. | 1.025 €/Mon. |
Häufige Fragen
Alles Wichtige auf einen Blick.
Welches Paket ist das richtige für uns?
Frag dich, wo ihr gerade steht: selbst umsetzen und nur Richtung brauchen? → Kompass. Postfach quillt über, ihr braucht ein System? → Aufbau. Schon aufgesetzt und Qualität dauerhaft steuern? → Steuerung. Im Zweifel: 15-Minuten-Call, dann sagen wir's dir ehrlich.
Warum ist Steuerung pro Monat günstiger als Aufbau?
Weil es ein anderer Job ist. Aufbau ist die intensive Aufbauphase — wir bauen Woche für Woche mit euch, richten Helpdesk, Dashboards und Automationen ein. Steuerung ist Dauerbetrieb: Ihr habt euer System bereits, wir halten Qualität und Kosten auf Kurs. Weniger Bau-Intensität, dafür über 12 Monate verlässlich — das spiegelt der Preis.
Funktioniert das auch, wenn unser Support über Instagram & WhatsApp läuft?
Ja — das ist bei D2C-Brands eher die Regel als die Ausnahme. Wir bündeln alle Kanäle (E-Mail, Insta-DMs, WhatsApp, Chat) in einem Helpdesk, damit nichts mehr untergeht und ihr überall denselben Qualitätsstandard haltet.
Können wir von einem Paket ins andere wechseln?
Ja — das ist sogar der Normalfall. Viele starten mit Aufbau und gehen danach in Steuerung über. Oder ihr testet mit Kompass, merkt dass ihr schneller skalieren wollt, und steigt auf Aufbau um. Wir besprechen das offen nach den ersten Monaten.
Wie läuft der Start ab?
Kick-off (60–90 Min), kurzer Discovery-Sprint (1–2 Wochen), Quick-Wins & Roadmap — dann geht's in die Umsetzung. Kein halbjähriger Onboarding-Marathon, sondern echte Ergebnisse in den ersten Wochen.
Welche Tools setzt ihr ein?
Gorgias, Zendesk, Freshdesk — mit Anbindung an Shopify und eure bestehenden Tools. Plus Automationen, KI-Layer und Reporting je nach Use-Case. Wir wählen das Tool nach euren Anforderungen, nicht andersrum.
Gibt es Branchen, mit denen ihr besonders viel Erfahrung habt?
Ja: D2C E-Commerce (Fashion, Beauty, Home, Food), SaaS und digitale Produkte. Wir kennen die Retourenlogik von Shopify, die Ticket-Spitzen nach Drops und was passiert, wenn ein Influencer-Post über Nacht 3.000 Anfragen auslöst.
♥ Wir lieben Gendern — entscheiden uns hier jedoch bewusst für klassische Schreibweise aufgrund besserer Lesbarkeit.
Die drei Pakete
Das richtige Paket für eure Situation.
Alternativ zum Start
Für DIY-Teams
Leichter Einstieg
Kompass
Ihr wuppt euren Support selbst — und wollt jemanden, der draufschaut, bevor ihr euch verzettelt.
500 €
pro Monat · monatlich kündbar
Das bekommst du
- ✓4 × 60 Min Sparring — eure echten Fälle durchgehen
- ✓Monatliche Roadmap: was als Nächstes den meisten Stress rausnimmt
- ✓Ehrliche KI-Einschätzung: was euch wirklich entlastet — und was nicht
- ✓Check eurer Kanäle (E-Mail, Insta-DMs, WhatsApp)
- ✓Fertige Vorlagen, Leitfäden & schlankes KPI-Set
- ✓Kurze Fragen? Antwort < 48 h per Slack/Mail
Ergebnis: Ihr trefft Service-Entscheidungen mit Plan statt Bauchgefühl.
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Immer der Einstieg
Hier starten wir
Vollständiger Aufbau
Aufbau
Euer Postfach quillt über, Retouren-Mails fressen den Tag — ihr wollt endlich ein System, das mitwächst.
2.900 €
pro Monat · empfohlene Mindestlaufzeit 3 Monate
Das bekommst du
- ✓Wöchentlicher Call + laufende Umsetzung an eurer Seite
- ✓SLAs, Antwort-Playbooks, Eskalations-Wege
- ✓Helpdesk-Einrichtung (Gorgias, Zendesk, Freshdesk) inkl. Shopify
- ✓Dashboards: FRT, CSAT, Aufkommen & Forecasting
- ✓KI-Automationen & Antwortvorschläge für Dauerbrenner
- ✓Knowledge-Base & Self-Service-Flows
Ergebnis: Aus dem chaotischen Postfach wird ein ruhiges, steuerbares System — auch beim nächsten Drop oder Black Friday.
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Nach dem Aufbau
Phase 2
Laufender Betrieb
Steuerung
Ihr seid gewachsen, arbeitet vielleicht mit externem Team — und wollt, dass Qualität nicht mit dem Volumen abrutscht.
1.025 €
pro Monat · 12 Monate · einmalig 12.300 €
Das bekommst du
- ✓Steuerung eures Teams / Dienstleisters + Quartals-Reviews
- ✓Feste KPI-Routinen, damit Qualität messbar bleibt
- ✓KI-gestütztes Qualitäts- & Stimmungsmonitoring
- ✓Bewertungsbögen & Coaching-Schleifen
- ✓Team- & Kompetenzentwicklung
Ergebnis: Gleichbleibend guter Service — auch wenn die Bestellzahlen durch die Decke gehen.
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Welches Paket passt zu euch?
„Wir kommen mit dem Support noch hinterher — wollen aber jemanden, der gegencheckt und priorisiert."
→ Kompass„Insta-DMs, Mails, Retouren — alles läuft über zu viele Kanäle, wir wollen endlich ein sauberes System."
→ Aufbau„Wir sind aufgesetzt, arbeiten ggf. mit externem Team — und wollen Qualität & Kosten dauerhaft im Griff."
→ SteuerungWas steckt drin?
| Was ihr braucht | Kompass | Aufbau | Steuerung |
|---|---|---|---|
| Strategie-Sparring | ✓ | ✓ | ✓ |
| Helpdesk-Auswahl & Einrichtung | — | ✓ Aufbau | Optimierung |
| Dashboards & Kennzahlen | Basis | Voll eingerichtet | Laufende Steuerung |
| Hilfe-Center / Self-Service | Anleitung | Wir bauen es | Pflege & Kontrolle |
| KI & Automatisierung | Einschätzung | ✓ Einrichtung | Monitoring & Optimierung |
| Steuerung externes Service-Team | — | — | ✓ (12 Monate) |
| Team-Förderung | Coaching | Trainings | Leadership-Coaching |
| Format | monatlich kündbar | min. 3 Monate | 12 Monate |
| Preis | 500 €/Mon. | 2.900 €/Mon. | 1.025 €/Mon. |
Häufige Fragen
Alles Wichtige auf einen Blick.
Welches Paket ist das richtige für uns?
Frag dich, wo ihr gerade steht: selbst umsetzen und nur Richtung brauchen? → Kompass. Postfach quillt über, ihr braucht ein System? → Aufbau. Schon aufgesetzt und Qualität dauerhaft steuern? → Steuerung. Im Zweifel: 15-Minuten-Call, dann sagen wir's dir ehrlich.
Warum ist Steuerung pro Monat günstiger als Aufbau?
Weil es ein anderer Job ist. Aufbau ist die intensive Aufbauphase — wir bauen Woche für Woche mit euch, richten Helpdesk, Dashboards und Automationen ein. Steuerung ist Dauerbetrieb: Ihr habt euer System bereits, wir halten Qualität und Kosten auf Kurs. Weniger Bau-Intensität, dafür über 12 Monate verlässlich — das spiegelt der Preis.
Funktioniert das auch, wenn unser Support über Instagram & WhatsApp läuft?
Ja — das ist bei D2C-Brands eher die Regel als die Ausnahme. Wir bündeln alle Kanäle (E-Mail, Insta-DMs, WhatsApp, Chat) in einem Helpdesk, damit nichts mehr untergeht und ihr überall denselben Qualitätsstandard haltet.
Können wir von einem Paket ins andere wechseln?
Ja — das ist sogar der Normalfall. Viele starten mit Aufbau und gehen danach in Steuerung über. Oder ihr testet mit Kompass, merkt dass ihr schneller skalieren wollt, und steigt auf Aufbau um. Wir besprechen das offen nach den ersten Monaten.
Wie läuft der Start ab?
Kick-off (60–90 Min), kurzer Discovery-Sprint (1–2 Wochen), Quick-Wins & Roadmap — dann geht's in die Umsetzung. Kein halbjähriger Onboarding-Marathon, sondern echte Ergebnisse in den ersten Wochen.
Welche Tools setzt ihr ein?
Gorgias, Zendesk, Freshdesk — mit Anbindung an Shopify und eure bestehenden Tools. Plus Automationen, KI-Layer und Reporting je nach Use-Case. Wir wählen das Tool nach euren Anforderungen, nicht andersrum.
Gibt es Branchen, mit denen ihr besonders viel Erfahrung habt?
Ja: D2C E-Commerce (Fashion, Beauty, Home, Food), SaaS und digitale Produkte. Wir kennen die Retourenlogik von Shopify, die Ticket-Spitzen nach Drops und was passiert, wenn ein Influencer-Post über Nacht 3.000 Anfragen auslöst.
♥ Wir lieben Gendern — entscheiden uns hier jedoch bewusst für klassische Schreibweise aufgrund besserer Lesbarkeit.