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Customer Service, Startup-Mindset, Kommunikation & Innovation: In unserem Blog findest du Perspektiven, die bewegen – und Impulse, die wirken.

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Kundenservice, KI & Kapital: Was CX jetzt leisten muss

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

Kundenservice, KI & Kapital: Was CX jetzt leisten muss

Hallo du kluge Seele im CX-Dschungel, du kennst diesen Moment doch auch. Da rattert dir eine Support-Anfrage um 22:37 Uhr rein, der Chatbot antwortet binnen Sekunden – freundlich, hilfsbereit, on bran...

Chatbots KI Kundenbeziehung Kundenservice Lovebrand Startup

19.05.2025 Trends

Was bleibt, wenn alles schneller wird?

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

Was bleibt, wenn alles schneller wird?

In der Welt der Customer Experience dreht sich vieles um Effizienz: schnellere Antwortzeiten, kürzere Wege, weniger Aufwand. Doch bei all den KPIs, Automatisierungen und optimierten Journeys bleibt ei...

Kommunikation Kundenbeziehung Kundenbindung Kundenservice Lovebrand Startup Strategie

05.05.2025 Trends

🤍 Weil großartiger Kundenservice kein Zufall ist.

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

🤍 Weil großartiger Kundenservice kein Zufall ist.

Was mir (nicht) in den Kopf geht… 🧠 Neulich in meiner Lieblingsbäckerei in Neukölln: Drei Kund:innen, zwei Verkäuferinnen, ein EC-Gerät – und keine klaren Abläufe. „Wer war noch mal dran?“ „Kartenzahl...

CRM Datenanalyse Head of Customer Care Strategie Struktur Workshop

05.05.2025 Knowledge

TikTok vs. Trust

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

TikTok vs. Trust

🧋„TikTok made me buy it“ – und plötzlich ist dein Kunde weg Neulich im Kundenprojekt: Eine Gründerin zeigt mir stolz ihre neue Taschen-Kollektion – hochwertig, fair produziert, mit Liebe zur Community...

Kundenbeziehung Lovebrand Startup

22.04.2025 Trends

Drei innovative Ideen, die Startups im Kundenservice kennen sollten

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

Drei innovative Ideen, die Startups im Kundenservice kennen sollten

In der heutigen Geschäftswelt ist exzellenter Kundenservice nicht nur ein Differenzierungsmerkmal, sondern oft der entscheidende Faktor für den Erfolg eines Startups. Studien zeigen, dass 86 % der Kun...

Datenanalyse Feedback Kundenservice Strategie künstliche Intelligenz

24.03.2025 Trends

CRM & Kundenservice: Wie Startups ihr verborgenes Potenzial nutzen

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

CRM & Kundenservice: Wie Startups ihr verborgenes Potenzial nutzen

Lesedauer: ca. 6-8 Minuten Warum viele Startups ihr CRM nicht optimal nutzen Startups sind dynamisch, agil und innovationsgetrieben. Doch wenn es um Kundenservice geht, fehlt oft eine durchdachte Stra...

CRM CRM-Systeme Datenanalyse Head of Customer Care Kommunikation Kundenservice Strategie Struktur

06.03.2025 Technologie

KI-Coaching: Die Zukunft der Mitarbeiterentwicklung?

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

KI-Coaching: Die Zukunft der Mitarbeiterentwicklung?

In einer Arbeitswelt, die sich immer schneller verändert, stehen Unternehmen vor großen Herausforderungen. Mitarbeitende müssen regelmäßig neue Fähigkeiten erlernen, Führungskräfte sind oft überlastet...

Head of Customer Care Mitarbeitermotivation Training künstliche Intelligenz

17.02.2025 Schulung

Warum gezielte Weiterbildung dein Kundenservice-Team nachhaltig stärkt

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

Warum gezielte Weiterbildung dein Kundenservice-Team nachhaltig stärkt

Lesedauer: ca. 8-10 Minuten Die steigenden Erwartungen an den Kundenservice Die Erwartungen an den Kundenservice haben sich in den letzten Jahren drastisch verändert. Kunden erwarten schnelle, kompete...

Head of Customer Care Kommunikation Kundenservice Mitarbeitermotivation Qualitätskontrolle Training Workshop

10.02.2025 Schulung

Warum Startups die CCW 2025 nicht verpassen sollten

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

Warum Startups die CCW 2025 nicht verpassen sollten

Lesedauer: 6 Minuten Die CCW (Customer Care Week) in Berlin ist das zentrale Event für alle, die im Kundenservice tätig sind. Hier treffen sich Experten, Dienstleister und Visionäre, um über die Zukun...

CRM CS Chatbots Head of Customer Care Kundenbindung Kundenservice

30.01.2025 Trends

Customer Service ins CRM-Team integrieren – Sinnvoll oder riskant? Eine strategische Betrachtung

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

Customer Service ins CRM-Team integrieren – Sinnvoll oder riskant? Eine strategische Betrachtung

Lesedauer: ca. 12 Minuten In einer Zeit, in der Kundenerwartungen stetig steigen und der Wettbewerb intensiver wird, stehen Startups vor der Herausforderung, ihre Ressourcen optimal zu nutzen. Ein häu...

CRM CS Head of Customer Care Strategie Struktur

20.01.2025 Best Practices

Kundenservice als Rakete für Startup-Erfolg: Herausforderungen und Lösungen für Gründer im Umsatzbereich von 1-5 Millionen Euro

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

Kundenservice als Rakete für Startup-Erfolg: Herausforderungen und Lösungen für Gründer im Umsatzbereich von 1-5 Millionen Euro

Der Kundenservice im Startup-Umfeld: Mehr als nur eine Pflichtaufgabe Für Startups mit einem Jahresumsatz zwischen 1 und 5 Millionen Euro liegt der Fokus oft auf Wachstum, Produktentwicklung und der G...

Datenanalyse Feedback Head of Customer Care Kundenbindung Kundenservice Kundenservice KPIs Qualitätskontrolle

15.01.2025 Best Practices

Das Service Failure Paradox – Wie Fehler zum Schlüssel für zufriedene Kunden werden können

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

Das Service Failure Paradox – Wie Fehler zum Schlüssel für zufriedene Kunden werden können

Was ist das Service Failure Paradox? Das Service Failure Paradox beschreibt ein überraschendes Phänomen: Kunden können loyaler gegenüber einem Unternehmen werden, nachdem ein Fehler passiert ist – sof...

Feedback Head of Customer Care Kundenbindung Kundenservice Kundenservice KPIs

15.01.2025 Knowledge

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