Stefanie Tomaszewicz KI-Coaching: Die Zukunft der Mitarbeiterentwicklung? In einer Arbeitswelt, die sich immer schneller verändert, stehen Unternehmen vor großen Herausforderungen. Mitarbeitende müssen regelmäßig neue Fähigkeiten erlernen, Führungskräfte sind oft überlastet... Head of Customer Care Mitarbeitermotivation Training künstliche Intelligenz 17.02.2025 Schulung
Stefanie Tomaszewicz Warum gezielte Weiterbildung dein Kundenservice-Team nachhaltig stärkt Lesedauer: ca. 8-10 Minuten Die steigenden Erwartungen an den Kundenservice Die Erwartungen an den Kundenservice haben sich in den letzten Jahren drastisch verändert. Kunden erwarten schnelle, kompete... Head of Customer Care Kommunikation Kundenservice Mitarbeitermotivation Qualitätskontrolle Training Workshop 10.02.2025 Schulung
Stefanie Tomaszewicz Warum Startups die CCW 2025 nicht verpassen sollten Lesedauer: 6 Minuten Die CCW (Customer Care Week) in Berlin ist das zentrale Event für alle, die im Kundenservice tätig sind. Hier treffen sich Experten, Dienstleister und Visionäre, um über die Zukun... CRM CS Chatbots Head of Customer Care Kundenbindung Kundenservice 30.01.2025 Trends
Stefanie Tomaszewicz Customer Service ins CRM-Team integrieren – Sinnvoll oder riskant? Eine strategische Betrachtung Lesedauer: ca. 12 Minuten In einer Zeit, in der Kundenerwartungen stetig steigen und der Wettbewerb intensiver wird, stehen Startups vor der Herausforderung, ihre Ressourcen optimal zu nutzen. Ein häu... CRM CS Head of Customer Care Strategie Struktur 20.01.2025 Best Practices
Stefanie Tomaszewicz Kundenservice als Rakete für Startup-Erfolg: Herausforderungen und Lösungen für Gründer im Umsatzbereich von 1-5 Millionen Euro Der Kundenservice im Startup-Umfeld: Mehr als nur eine Pflichtaufgabe Für Startups mit einem Jahresumsatz zwischen 1 und 5 Millionen Euro liegt der Fokus oft auf Wachstum, Produktentwicklung und der G... Datenanalyse Feedback Head of Customer Care Kundenbindung Kundenservice Kundenservice KPIs Qualitätskontrolle 15.01.2025 Best Practices
Stefanie Tomaszewicz Das Service Failure Paradox – Wie Fehler zum Schlüssel für zufriedene Kunden werden können Was ist das Service Failure Paradox? Das Service Failure Paradox beschreibt ein überraschendes Phänomen: Kunden können loyaler gegenüber einem Unternehmen werden, nachdem ein Fehler passiert ist – sof... Feedback Head of Customer Care Kundenbindung Kundenservice Kundenservice KPIs 15.01.2025 Knowledge
Stefanie Tomaszewicz Rückblick und Ausblick: Kundenservice-Innovationen im Jahr 2024 und darüber hinaus Das Jahr neigt sich dem Ende zu, und wie der Evergreen "Last Christmas" uns in die festliche Stimmung versetzt, so blicken wir zurück auf ein ereignisreiches Jahr 2024 im Kundenservice. Die vergangene... Feedback Kommunikation Kundenbindung Kundenservice künstliche Intelligenz 15.01.2025 Trends
Stefanie Tomaszewicz Effektives Eskalationsmanagement in der Vorweihnachtszeit Die Vorweihnachtszeit – Hochsaison und Belastungstest zugleich Für viele Startups, besonders im E-Commerce und Einzelhandel, ist die Vorweihnachtszeit die umsatzstärkste Phase des Jahres. Gleichzeitig... Feedback High-Season Kommunikation Kundenbindung Qualitätskontrolle 15.01.2025 Schulung
Stefanie Tomaszewicz Zwischen Black Week und Weihnachtsgeschäft: Herausforderungen und Lösungen im Kundenservice für Startups Die Wochen zwischen der Black Week und dem Weihnachtsgeschäft stellen für Startups eine besonders herausfordernde Zeit dar. Die Kundenservice-Teams sehen sich mit einem massiven Anstieg der Anfragen k... Black - Friday Datenanalyse Feedback High-Season 15.01.2025 Best Practices
Stefanie Tomaszewicz Stressfreier Kundenservice am Black Friday: Wie ein externer Head of Customer Care Ihre Peak-Performance sichert Der Black Friday markiert für viele E-Commerce-Startups das wichtigste Verkaufsereignis des Jahres. Die hohen Umsatzerwartungen und das immense Kundenaufkommen bieten eine große Chance, den Jahresumsa... Black - Friday Chatbots Head of Customer Care High-Season 15.01.2025 Schulung
Stefanie Tomaszewicz Chatbot Kundenservice für Startups: Wie Chatbots den Kundenservice effizient und kostengünstig skalieren Kundenservice ist für Startups eine echte Herausforderung. Vor allem in Phasen schnellen Wachstums oder bei starker Saisonalität fehlt oft die Kapazität, um Anfragen schnell und effektiv zu beantworte... Black - Friday Chatbots High-Season Kommunikation künstliche Intelligenz 15.01.2025 Technologie
Stefanie Tomaszewicz Effizient und skalierbar: Wie ein modernes CRM-System euren Kundenservice revolutionieren kann Viele sprechen von KI und Automatisierung im Kundenservice und den immensen Veränderungen, die sie bringen werden. Doch wie sieht die Realität in vielen Unternehmen aus? Leider gibt es immer noch zu v... CRM-Systeme Datenanalyse Feedback Kundenbindung 15.01.2025 Technologie