Blog Posts | cosmogony

Warum Startups die CCW 2025 nicht verpassen sollten

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

Warum Startups die CCW 2025 nicht verpassen sollten

Lesedauer: 6 Minuten Die CCW (Customer Care Week) in Berlin ist das zentrale Event für alle, die im Kundenservice tätig sind. Hier treffen sich Experten, Dienstleister und Visionäre, um über die Zukun...

CRM CS Chatbots Head of Customer Care Kundenbindung Kundenservice

30.01.2025 Trends

Customer Service ins CRM-Team integrieren – Sinnvoll oder riskant? Eine strategische Betrachtung

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

Customer Service ins CRM-Team integrieren – Sinnvoll oder riskant? Eine strategische Betrachtung

Lesedauer: ca. 12 Minuten In einer Zeit, in der Kundenerwartungen stetig steigen und der Wettbewerb intensiver wird, stehen Startups vor der Herausforderung, ihre Ressourcen optimal zu nutzen. Ein häu...

CRM CS Head of Customer Care Strategie Struktur

20.01.2025 Best Practices

Kundenservice als Rakete für Startup-Erfolg: Herausforderungen und Lösungen für Gründer im Umsatzbereich von 1-5 Millionen Euro

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

Kundenservice als Rakete für Startup-Erfolg: Herausforderungen und Lösungen für Gründer im Umsatzbereich von 1-5 Millionen Euro

Der Kundenservice im Startup-Umfeld: Mehr als nur eine Pflichtaufgabe Für Startups mit einem Jahresumsatz zwischen 1 und 5 Millionen Euro liegt der Fokus oft auf Wachstum, Produktentwicklung und der G...

Datenanalyse Feedback Head of Customer Care Kundenbindung Kundenservice Kundenservice KPIs Qualitätskontrolle

15.01.2025 Best Practices

Das Service Failure Paradox – Wie Fehler zum Schlüssel für zufriedene Kunden werden können

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

Das Service Failure Paradox – Wie Fehler zum Schlüssel für zufriedene Kunden werden können

Was ist das Service Failure Paradox? Das Service Failure Paradox beschreibt ein überraschendes Phänomen: Kunden können loyaler gegenüber einem Unternehmen werden, nachdem ein Fehler passiert ist – sof...

Feedback Head of Customer Care Kundenbindung Kundenservice Kundenservice KPIs

15.01.2025 Knowledge

Rückblick und Ausblick: Kundenservice-Innovationen im Jahr 2024 und darüber hinaus

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

Rückblick und Ausblick: Kundenservice-Innovationen im Jahr 2024 und darüber hinaus

Das Jahr neigt sich dem Ende zu, und wie der Evergreen "Last Christmas" uns in die festliche Stimmung versetzt, so blicken wir zurück auf ein ereignisreiches Jahr 2024 im Kundenservice. Die vergangene...

Feedback Kommunikation Kundenbindung Kundenservice künstliche Intelligenz

15.01.2025 Trends

Effektives Eskalationsmanagement in der Vorweihnachtszeit

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

Effektives Eskalationsmanagement in der Vorweihnachtszeit

Die Vorweihnachtszeit – Hochsaison und Belastungstest zugleich Für viele Startups, besonders im E-Commerce und Einzelhandel, ist die Vorweihnachtszeit die umsatzstärkste Phase des Jahres. Gleichzeitig...

Feedback High-Season Kommunikation Kundenbindung Qualitätskontrolle

15.01.2025 Schulung

Zwischen Black Week und Weihnachtsgeschäft: Herausforderungen und Lösungen im Kundenservice für Startups

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

Zwischen Black Week und Weihnachtsgeschäft: Herausforderungen und Lösungen im Kundenservice für Startups

Die Wochen zwischen der Black Week und dem Weihnachtsgeschäft stellen für Startups eine besonders herausfordernde Zeit dar. Die Kundenservice-Teams sehen sich mit einem massiven Anstieg der Anfragen k...

Black - Friday Datenanalyse Feedback High-Season

15.01.2025 Best Practices

Stressfreier Kundenservice am Black Friday: Wie ein externer Head of Customer Care Ihre Peak-Performance sichert

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

Stressfreier Kundenservice am Black Friday: Wie ein externer Head of Customer Care Ihre Peak-Performance sichert

Der Black Friday markiert für viele E-Commerce-Startups das wichtigste Verkaufsereignis des Jahres. Die hohen Umsatzerwartungen und das immense Kundenaufkommen bieten eine große Chance, den Jahresumsa...

Black - Friday Chatbots Head of Customer Care High-Season

15.01.2025 Schulung

Chatbot Kundenservice für Startups: Wie Chatbots den Kundenservice effizient und kostengünstig skalieren

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

Chatbot Kundenservice für Startups: Wie Chatbots den Kundenservice effizient und kostengünstig skalieren

Kundenservice ist für Startups eine echte Herausforderung. Vor allem in Phasen schnellen Wachstums oder bei starker Saisonalität fehlt oft die Kapazität, um Anfragen schnell und effektiv zu beantworte...

Black - Friday Chatbots High-Season Kommunikation künstliche Intelligenz

15.01.2025 Technologie

Effizient und skalierbar: Wie ein modernes CRM-System euren Kundenservice revolutionieren kann

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

Effizient und skalierbar: Wie ein modernes CRM-System euren Kundenservice revolutionieren kann

Viele sprechen von KI und Automatisierung im Kundenservice und den immensen Veränderungen, die sie bringen werden. Doch wie sieht die Realität in vielen Unternehmen aus? Leider gibt es immer noch zu v...

CRM-Systeme Datenanalyse Feedback Kundenbindung

15.01.2025 Technologie

Start-up-Guide für den Black Friday: 5 Strategien für maximalen E-Commerce-Erfolg

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

Start-up-Guide für den Black Friday: 5 Strategien für maximalen E-Commerce-Erfolg

Jedes Jahr aufs Neue steht Black Friday vor der Tür, und als junges E-Commerce-Unternehmen hast du die Chance, damit richtig durchzustarten. Aber keine Panik, wenn du dich fragst, wie du diese Mega-Ve...

Black - Friday High-Season Kundenbindung

15.01.2025 Trends

Warum Feedback-Management der Schlüssel zum perfekten Service ist

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

Warum Feedback-Management der Schlüssel zum perfekten Service ist

Kundenfeedback ist eine der wertvollsten Ressourcen, wenn es darum geht, den Kundenservice kontinuierlich zu verbessern. Die Meinung der Kunden bietet unverfälschte Einblicke in deren Erfahrungen und ...

Feedback Kommunikation Kundenbindung

15.01.2025 Trends

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