Lesedauer: 7 Minuten „Wie wichtig muss Customer Happiness wirklich sein – wenn Ressourcen knapp sind und wir gleichzeitig skalieren müssen?" Diese Frage höre ich in fast jedem Erstgespräch mit Gründer...

Lesedauer: 8 Minuten Letzte Woche erzählte mir ein Gründer: „Wir sind mit den Bestellungen voll im Plan, aber unser Support? Überfordert. Und zwar jetzt schon." Keine Beschwerdeflut, keine Eskalatione...