Die Macht des Customer Care
IM START-UP/SCALE-UP UMFELD
Customer Care ist kein Add-on – er ist einer der stärksten Growth-Hebel für Start-ups und Scale-ups.
Dieses E-Book zeigt dir praxisnah, wie du Customer Support strategisch aufbaust, skalierst und messbar zum Wachstumstreiber machst – auch mit begrenzten Ressourcen.
Das erwartet dich:
✔️ Die größten Herausforderungen im Customer Support von Startups & Scaleups
✔️ Chancen im Customer Care, um Kunden zu binden, Empfehlungen zu steigern und Churn zu senken
✔️ Die Erfolgsfaktoren für exzellenten Kundenservice – von Haltung über Prozesse bis Technologie
✔️ Ein erprobter 6-Schritte-Plan zum Aufbau skalierbarer Customer-Care-Strukturen
✔️ Die relevanten Customer-Support-KPIs (CSAT, NPS, CES, FCR, Churn & Co.) und wie du sie richtig einsetzt
✔️ Moderne Kontakt- & Omnichannel-Strategien, inklusive Automatisierung, KI und Self-Service
Du lernst, wie Customer Care, Customer Experience (CX), Prozesse, Tools und Teamstrukturen zusammenspielen, damit Support nicht nur Anfragen löst, sondern Wachstum ermöglicht.
Profitiere von über 25 Jahren Erfahrung im Customer Care und verschaffe dir einen klaren Wettbewerbsvorteil – bevor Wachstum zu Chaos wird.
