Blog Posts | cosmogony

11 Artikel

Kommunikation ×

Was bleibt, wenn alles schneller wird?

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

Was bleibt, wenn alles schneller wird?

In der Welt der Customer Experience dreht sich vieles um Effizienz: schnellere Antwortzeiten, kürzere Wege, weniger Aufwand. Doch bei all den KPIs, Automatisierungen und optimierten Journeys bleibt ei...

Kommunikation Kundenbeziehung Kundenbindung Kundenservice Lovebrand Startup Strategie

05.05.2025 Trends

CRM & Kundenservice: Wie Startups ihr verborgenes Potenzial nutzen

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

CRM & Kundenservice: Wie Startups ihr verborgenes Potenzial nutzen

Lesedauer: ca. 6-8 Minuten Warum viele Startups ihr CRM nicht optimal nutzen Startups sind dynamisch, agil und innovationsgetrieben. Doch wenn es um Kundenservice geht, fehlt oft eine durchdachte Stra...

CRM CRM-Systeme Datenanalyse Head of Customer Care Kommunikation Kundenservice Strategie Struktur

06.03.2025 Technologie

Warum gezielte Weiterbildung dein Kundenservice-Team nachhaltig stärkt

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

Warum gezielte Weiterbildung dein Kundenservice-Team nachhaltig stärkt

Lesedauer: ca. 8-10 Minuten Die steigenden Erwartungen an den Kundenservice Die Erwartungen an den Kundenservice haben sich in den letzten Jahren drastisch verändert. Kunden erwarten schnelle, kompete...

Head of Customer Care Kommunikation Kundenservice Mitarbeitermotivation Qualitätskontrolle Training Workshop

10.02.2025 Schulung

Rückblick und Ausblick: Kundenservice-Innovationen im Jahr 2024 und darüber hinaus

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

Rückblick und Ausblick: Kundenservice-Innovationen im Jahr 2024 und darüber hinaus

Das Jahr neigt sich dem Ende zu, und wie der Evergreen "Last Christmas" uns in die festliche Stimmung versetzt, so blicken wir zurück auf ein ereignisreiches Jahr 2024 im Kundenservice. Die vergangene...

Feedback Kommunikation Kundenbindung Kundenservice künstliche Intelligenz

15.01.2025 Trends

Effektives Eskalationsmanagement in der Vorweihnachtszeit

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

Effektives Eskalationsmanagement in der Vorweihnachtszeit

Die Vorweihnachtszeit – Hochsaison und Belastungstest zugleich Für viele Startups, besonders im E-Commerce und Einzelhandel, ist die Vorweihnachtszeit die umsatzstärkste Phase des Jahres. Gleichzeitig...

Feedback High-Season Kommunikation Kundenbindung Qualitätskontrolle

15.01.2025 Schulung

Chatbot Kundenservice für Startups: Wie Chatbots den Kundenservice effizient und kostengünstig skalieren

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

Chatbot Kundenservice für Startups: Wie Chatbots den Kundenservice effizient und kostengünstig skalieren

Kundenservice ist für Startups eine echte Herausforderung. Vor allem in Phasen schnellen Wachstums oder bei starker Saisonalität fehlt oft die Kapazität, um Anfragen schnell und effektiv zu beantworte...

Black - Friday Chatbots High-Season Kommunikation künstliche Intelligenz

15.01.2025 Technologie

Warum Feedback-Management der Schlüssel zum perfekten Service ist

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

Warum Feedback-Management der Schlüssel zum perfekten Service ist

Kundenfeedback ist eine der wertvollsten Ressourcen, wenn es darum geht, den Kundenservice kontinuierlich zu verbessern. Die Meinung der Kunden bietet unverfälschte Einblicke in deren Erfahrungen und ...

Feedback Kommunikation Kundenbindung

15.01.2025 Trends

5 revolutionäre Customer Service Trends, die Start-ups und Scale-ups 2024 dominieren werden

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

5 revolutionäre Customer Service Trends, die Start-ups und Scale-ups 2024 dominieren werden

Exzellenter Kundenservice kann den entscheidenden Wettbewerbsvorteil für euer Start-up und Scale-up ausmachen. Mit der rasanten technologischen Entwicklung und sich ständig ändernden Kundenerwartungen...

Kommunikation Self-Service künstliche Intelligenz

15.01.2025 Trends

Datenschutz in der automatisierten Kundenkommunikation - Worauf Unternehmen achten müssen

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

Datenschutz in der automatisierten Kundenkommunikation - Worauf Unternehmen achten müssen

Die Automatisierung des Kundenservice hat in den letzten Jahren zunehmend an Bedeutung gewonnen, da Unternehmen versuchen, ihre Effizienz zu steigern und gleichzeitig die Kundenerfahrung zu verbessern...

CRM-Systeme Chatbots Datenanalyse Kommunikation

15.01.2025 Best Practices

8 unkonventionelle Strategien zur Kundenbindung - So steigert ihr die Zufriedenheit auf außergewöhnliche Weise

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

8 unkonventionelle Strategien zur Kundenbindung - So steigert ihr die Zufriedenheit auf außergewöhnliche Weise

Kunden sind verwöhnt. Und das ist auch gut so. Jedoch reicht der Standard oft nicht mehr aus, um ihre Zufriedenheit nachhaltig zu steigern. Gewohnte Methoden wie schneller Kundenservice und personalis...

Feedback Kommunikation Kundenbindung Kundenservice Kundenservice KPIs Self-Service

15.01.2025 Trends

Strategien für den Umgang mit schwierigen Anrufern und präventive Maßnahmen

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

Strategien für den Umgang mit schwierigen Anrufern und präventive Maßnahmen

Der Umgang mit schwierigen Anrufern ist eine der größten Herausforderungen im Kundenservice. Gerade in Branchen, in denen eine hohe Servicequalität entscheidend für den Erfolg ist – wie E-Commerce, Sa...

Chatbots Kommunikation Kundenbindung Qualitätskontrolle Self-Service künstliche Intelligenz

15.01.2025 Schulung

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