cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz 🤍 Weil großartiger Kundenservice kein Zufall ist. Was mir (nicht) in den Kopf geht… 🧠 Neulich in meiner Lieblingsbäckerei in Neukölln: Drei Kund:innen, zwei Verkäuferinnen, ein EC-Gerät – und keine klaren Abläufe. „Wer war noch mal dran?“ „Kartenzahl... CRM Datenanalyse Head of Customer Care Strategie Struktur Workshop 05.05.2025
cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz Customer Service ins CRM-Team integrieren – Sinnvoll oder riskant? Eine strategische Betrachtung Lesedauer: ca. 12 Minuten In einer Zeit, in der Kundenerwartungen stetig steigen und der Wettbewerb intensiver wird, stehen Startups vor der Herausforderung, ihre Ressourcen optimal zu nutzen. Ein häu... CRM CS Head of Customer Care Strategie Struktur 20.01.2025
cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz Das Service Failure Paradox – Wie Fehler zum Schlüssel für zufriedene Kunden werden können Was ist das Service Failure Paradox? Das Service Failure Paradox beschreibt ein überraschendes Phänomen: Kunden können loyaler gegenüber einem Unternehmen werden, nachdem ein Fehler passiert ist – sof... Feedback Head of Customer Care Kundenbindung Kundenservice Kundenservice KPIs 15.01.2025
