cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz Chatbots im Kundenservice: Lesedauer: ca. 7 Minuten Ein Start-up-Gründer zeigt mir stolz seinen neuen Chatbot. "Wir sparen damit 40 % Supportzeit", sagt er. Zwei Wochen später zeigt mir sein CSAT-Dashboard eine andere Geschicht... Chatbots Kundenservice Startup 18.03.2026 Tools & Technologie
cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz Support vs. Customer Success: Wann du was brauchst Lesedauer: ca. 7 Minuten Ein Gründer fragt mich neulich: "Wir haben gerade unseren fünfzigsten Kunden gewonnen. Brauchen wir jetzt Customer Success?" Meine Gegenfrage: "Was passiert gerade mit Kunden ... Customer Success Customer Support skalieren Startup 17.03.2026 Support Strategie
cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz Zendesk vs. Gorgias vs. Freshdesk: Was für wen? Lesedauer: ca. 7 Minuten "Wir haben uns jetzt drei Wochen mit dem Tool-Vergleich beschäftigt und wissen immer noch nicht, was wir nehmen sollen." Das höre ich regelmäßig. Meistens liegt es nicht daran... CRM-Systeme Startup Ticketsystem 17.03.2026 Tools & Technologie
cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz Wie du aus Support-Daten deine Produkt-Roadmap baust Lesedauer: ca. 7 Minuten Ich sitze gerade mit dem Head of Product eines SaaS-Scale-ups zusammen. Auf dem Tisch: Roadmap-Planung für das nächste Quartal. Die Grundlage? Ein Mix aus NPS-Auswertungen, Sa... Produkt-Roadmap Startup Support-Daten 16.03.2026 Support Strategie
cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz CSAT, NPS, CES: Lesedauer: ca. 7 Minuten Fast jedes Start-up, mit dem ich zusammenarbeite, hat irgendwann denselben Moment: Der CSAT liegt bei 4,3 von 5. Der NPS zeigt eine gute Zahl. Alle nicken. Und trotzdem häufen... Kundenservice Kundenservice KPIs Startup 12.03.2026 Support Strategie
cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz Wachstum für Startups: Wie Gründer:innen mit KI, CRM & Datenqualität ihren Kundenservice skalieren Kürzlich im Call mit einem Gründer: „Wir wollen erstmal kein CRM, das brauchen wir erst bei 10.000 Kunden, oder?“ Ich hab kurz geschluckt und dann tief durchgeatmet. Denn genau solche Annahmen kosten ... CRM CRM-Systeme Datenanalyse KI Kundenservice Startup Strategie Struktur 07.07.2025 Support skalieren
cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz CX zwischen Chaos & KI: Was Startups jetzt wissen müssen Wieso antwortet hier keiner? Dieser eine Satz - in Slack, in der WhatsApp-Gruppe, per Mail - ist gerade überall zu hören. Nicht nur im Freundeskreis oder in Projekten. Auch bei Kund:innen. Was früher ... Datenschutz KI Kundenservice Startup Strategie Struktur Training künstliche Intelligenz 16.06.2025 Support Strategie
cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz Kundenservice, KI & Kapital: Was CX jetzt leisten muss Hallo du kluge Seele im CX-Dschungel, du kennst diesen Moment doch auch. Da rattert dir eine Support-Anfrage um 22:37 Uhr rein, der Chatbot antwortet binnen Sekunden – freundlich, hilfsbereit, on bran... Chatbots KI Kundenbeziehung Kundenservice Lovebrand Startup 19.05.2025 Team & Kultur
cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz Was bleibt, wenn alles schneller wird? In der Welt der Customer Experience dreht sich vieles um Effizienz: schnellere Antwortzeiten, kürzere Wege, weniger Aufwand. Doch bei all den KPIs, Automatisierungen und optimierten Journeys bleibt ei... Kommunikation Kundenbeziehung Kundenbindung Kundenservice Lovebrand Startup Strategie 05.05.2025 Team & Kultur
cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz TikTok vs. Trust 🧋„TikTok made me buy it“ – und plötzlich ist dein Kunde weg Neulich im Kundenprojekt: Eine Gründerin zeigt mir stolz ihre neue Taschen-Kollektion – hochwertig, fair produziert, mit Liebe zur Community... Kundenbeziehung Lovebrand Startup 22.04.2025 Support Strategie
