Letzte Woche erzählte mir ein Gründer: „Wir sind mit den Bestellungen voll im Plan, aber unser Support? Überfordert. Und zwar jetzt schon.“ Keine Beschwerdeflut, keine Eskalationen – einfach nur: ganz...

Kunden sind verwöhnt. Und das ist auch gut so. Jedoch reicht der Standard oft nicht mehr aus, um ihre Zufriedenheit nachhaltig zu steigern. Gewohnte Methoden wie schneller Kundenservice und personalis...