Blog Posts | cosmogony

12 Artikel

Kundenbindung ×

Warum Startups die CCW 2025 nicht verpassen sollten

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

Warum Startups die CCW 2025 nicht verpassen sollten

Lesedauer: 6 Minuten Die CCW (Customer Care Week) in Berlin ist das zentrale Event für alle, die im Kundenservice tätig sind. Hier treffen sich Experten, Dienstleister und Visionäre, um über die Zukun...

CRM CS Chatbots Head of Customer Care Kundenbindung Kundenservice

30.01.2025 Trends

Kundenservice als Rakete für Startup-Erfolg: Herausforderungen und Lösungen für Gründer im Umsatzbereich von 1-5 Millionen Euro

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

Kundenservice als Rakete für Startup-Erfolg: Herausforderungen und Lösungen für Gründer im Umsatzbereich von 1-5 Millionen Euro

Der Kundenservice im Startup-Umfeld: Mehr als nur eine Pflichtaufgabe Für Startups mit einem Jahresumsatz zwischen 1 und 5 Millionen Euro liegt der Fokus oft auf Wachstum, Produktentwicklung und der G...

Datenanalyse Feedback Head of Customer Care Kundenbindung Kundenservice Kundenservice KPIs Qualitätskontrolle

15.01.2025

Das Service Failure Paradox – Wie Fehler zum Schlüssel für zufriedene Kunden werden können

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

Das Service Failure Paradox – Wie Fehler zum Schlüssel für zufriedene Kunden werden können

Was ist das Service Failure Paradox? Das Service Failure Paradox beschreibt ein überraschendes Phänomen: Kunden können loyaler gegenüber einem Unternehmen werden, nachdem ein Fehler passiert ist – sof...

Feedback Head of Customer Care Kundenbindung Kundenservice Kundenservice KPIs

15.01.2025 Knowledge

Rückblick und Ausblick: Kundenservice-Innovationen im Jahr 2024 und darüber hinaus

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

Rückblick und Ausblick: Kundenservice-Innovationen im Jahr 2024 und darüber hinaus

Das Jahr neigt sich dem Ende zu, und wie der Evergreen "Last Christmas" uns in die festliche Stimmung versetzt, so blicken wir zurück auf ein ereignisreiches Jahr 2024 im Kundenservice. Die vergangene...

Feedback Kommunikation Kundenbindung Kundenservice künstliche Intelligenz

15.01.2025 Trends

Effektives Eskalationsmanagement in der Vorweihnachtszeit

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

Effektives Eskalationsmanagement in der Vorweihnachtszeit

Die Vorweihnachtszeit – Hochsaison und Belastungstest zugleich Für viele Startups, besonders im E-Commerce und Einzelhandel, ist die Vorweihnachtszeit die umsatzstärkste Phase des Jahres. Gleichzeitig...

Feedback High-Season Kommunikation Kundenbindung Qualitätskontrolle

15.01.2025 Schulung

Effizient und skalierbar: Wie ein modernes CRM-System euren Kundenservice revolutionieren kann

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

Effizient und skalierbar: Wie ein modernes CRM-System euren Kundenservice revolutionieren kann

Viele sprechen von KI und Automatisierung im Kundenservice und den immensen Veränderungen, die sie bringen werden. Doch wie sieht die Realität in vielen Unternehmen aus? Leider gibt es immer noch zu v...

CRM-Systeme Datenanalyse Feedback Kundenbindung

15.01.2025 Technologie

Start-up-Guide für den Black Friday: 5 Strategien für maximalen E-Commerce-Erfolg

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

Start-up-Guide für den Black Friday: 5 Strategien für maximalen E-Commerce-Erfolg

Jedes Jahr aufs Neue steht Black Friday vor der Tür, und als junges E-Commerce-Unternehmen hast du die Chance, damit richtig durchzustarten. Aber keine Panik, wenn du dich fragst, wie du diese Mega-Ve...

Black - Friday High-Season Kundenbindung

15.01.2025 Trends

Warum Feedback-Management der Schlüssel zum perfekten Service ist

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

Warum Feedback-Management der Schlüssel zum perfekten Service ist

Kundenfeedback ist eine der wertvollsten Ressourcen, wenn es darum geht, den Kundenservice kontinuierlich zu verbessern. Die Meinung der Kunden bietet unverfälschte Einblicke in deren Erfahrungen und ...

Feedback Kommunikation Kundenbindung

15.01.2025 Trends

Wann Automatisierung im Kundenservice sinnvoll ist

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

Wann Automatisierung im Kundenservice sinnvoll ist

Mittlerweile erwarten Kunden mehr als nur schnelle Antworten – sie erwarten personalisierte, konsistente und nahtlose Erlebnisse, unabhängig davon, über welchen Kanal sie interagieren. Um diesen steig...

Chatbots Kundenbindung künstliche Intelligenz

15.01.2025 Technologie

8 unkonventionelle Strategien zur Kundenbindung - So steigert ihr die Zufriedenheit auf außergewöhnliche Weise

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

8 unkonventionelle Strategien zur Kundenbindung - So steigert ihr die Zufriedenheit auf außergewöhnliche Weise

Kunden sind verwöhnt. Und das ist auch gut so. Jedoch reicht der Standard oft nicht mehr aus, um ihre Zufriedenheit nachhaltig zu steigern. Gewohnte Methoden wie schneller Kundenservice und personalis...

Feedback Kommunikation Kundenbindung Kundenservice Kundenservice KPIs Self-Service

15.01.2025 Trends

Kundendatenanalyse für Startups: Tools, Auswertung und wertvolle Insights

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

Kundendatenanalyse für Startups: Tools, Auswertung und wertvolle Insights

Mit gezielter Datenauswertung gewinnen Unternehmen ein tiefes Verständnis für ihre Zielgruppe und die Dynamik des Marktes. Die richtige Interpretation dieser Daten kann ein Startup entscheidend dabei ...

Chatbots Datenanalyse Kundenbindung Kundenservice KPIs Qualitätskontrolle

15.01.2025 Schulung

Strategien für den Umgang mit schwierigen Anrufern und präventive Maßnahmen

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

Strategien für den Umgang mit schwierigen Anrufern und präventive Maßnahmen

Der Umgang mit schwierigen Anrufern ist eine der größten Herausforderungen im Kundenservice. Gerade in Branchen, in denen eine hohe Servicequalität entscheidend für den Erfolg ist – wie E-Commerce, Sa...

Chatbots Kommunikation Kundenbindung Qualitätskontrolle Self-Service künstliche Intelligenz

15.01.2025 Schulung

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