Customer Experience für Startups & Scaleups – Praxiswissen aus echten

17 Artikel

Kundenservice ×

Was deine Retouren über deinen Kundenservice verraten (und umgekehrt)

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

Was deine Retouren über deinen Kundenservice verraten (und umgekehrt)

Lesedauer: ca. 8 Minuten In fast jedem Start-up, mit dem wir arbeite, läuft die gleiche Szene ab: Das Produktteam diskutiert die Retourenquote als Logistikproblem. Finance sieht eine Zahl in der GuV. ...

Kundenservice Retourenkosten

28.05.2026 Support Strategie

Chatbots im Kundenservice:

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

Chatbots im Kundenservice:

Lesedauer: ca. 7 Minuten Ein Start-up-Gründer zeigt mir stolz seinen neuen Chatbot. "Wir sparen damit 40 % Supportzeit", sagt er. Zwei Wochen später zeigt mir sein CSAT-Dashboard eine andere Geschicht...

Chatbots Kundenservice Startup

18.03.2026 Tools & Technologie

CSAT, NPS, CES:

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

CSAT, NPS, CES:

Lesedauer: ca. 7 Minuten Fast jedes Start-up, mit dem ich zusammenarbeite, hat irgendwann denselben Moment: Der CSAT liegt bei 4,3 von 5. Der NPS zeigt eine gute Zahl. Alle nicken. Und trotzdem häufen...

Kundenservice Kundenservice KPIs Startup

12.03.2026 Support Strategie

KI im Kundenservice: Cleverer Hebel oder gefährlicher Schnellschuss?

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

KI im Kundenservice: Cleverer Hebel oder gefährlicher Schnellschuss?

Lesedauer: 7 Minuten Ein Gründer fragte mich letzte Woche: „Können wir nicht einfach eine KI ans Telefon lassen und unser Call Center automatisieren?" Ich habe kurz durchgeatmet. Die Frage höre ich mi...

Automatisierung Customer Support Chatbots Kundenservice Voice AI

09.02.2026 Tools & Technologie

Kundenservice optimieren: Die 4 Hebel, die wirklich funktionieren

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

Kundenservice optimieren: Die 4 Hebel, die wirklich funktionieren

Lesedauer: 7 Minuten Die meisten Startups optimieren ihren Kundenservice falsch. Sie kaufen bessere Tools. Sie stellen mehr Leute ein. Sie setzen sich ambitionierte Antwortzeiten. Und trotzdem bleibt ...

Customer Experience (CX) Kundenservice Kundenservice skalieren Lovebrand Self-Service

04.02.2026 Support skalieren

Wachstum für Startups: Wie Gründer:innen mit KI, CRM & Datenqualität ihren Kundenservice skalieren

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

Wachstum für Startups: Wie Gründer:innen mit KI, CRM & Datenqualität ihren Kundenservice skalieren

Kürzlich im Call mit einem Gründer: „Wir wollen erstmal kein CRM, das brauchen wir erst bei 10.000 Kunden, oder?“ Ich hab kurz geschluckt und dann tief durchgeatmet. Denn genau solche Annahmen kosten ...

CRM CRM-Systeme Datenanalyse KI Kundenservice Startup Strategie Struktur

07.07.2025 Support skalieren

CX zwischen Chaos & KI: Was Startups jetzt wissen müssen

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

CX zwischen Chaos & KI: Was Startups jetzt wissen müssen

Wieso antwortet hier keiner? Dieser eine Satz - in Slack, in der WhatsApp-Gruppe, per Mail - ist gerade überall zu hören. Nicht nur im Freundeskreis oder in Projekten. Auch bei Kund:innen. Was früher ...

Datenschutz KI Kundenservice Startup Strategie Struktur Training künstliche Intelligenz

16.06.2025 Support Strategie

Kundenservice, KI & Kapital: Was CX jetzt leisten muss

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

Kundenservice, KI & Kapital: Was CX jetzt leisten muss

Hallo du kluge Seele im CX-Dschungel, du kennst diesen Moment doch auch. Da rattert dir eine Support-Anfrage um 22:37 Uhr rein, der Chatbot antwortet binnen Sekunden – freundlich, hilfsbereit, on bran...

Chatbots KI Kundenbeziehung Kundenservice Lovebrand Startup

19.05.2025 Team & Kultur

Was bleibt, wenn alles schneller wird?

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

Was bleibt, wenn alles schneller wird?

In der Welt der Customer Experience dreht sich vieles um Effizienz: schnellere Antwortzeiten, kürzere Wege, weniger Aufwand. Doch bei all den KPIs, Automatisierungen und optimierten Journeys bleibt ei...

Kommunikation Kundenbeziehung Kundenbindung Kundenservice Lovebrand Startup Strategie

05.05.2025 Team & Kultur

Drei innovative Ideen, die Startups im Kundenservice kennen sollten

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

Drei innovative Ideen, die Startups im Kundenservice kennen sollten

In der heutigen Geschäftswelt ist exzellenter Kundenservice nicht nur ein Differenzierungsmerkmal, sondern oft der entscheidende Faktor für den Erfolg eines Startups. Studien zeigen, dass 86 % der Kun...

Datenanalyse Feedback Kundenservice Strategie künstliche Intelligenz

24.03.2025 Support skalieren

CRM & Kundenservice: Wie Startups ihr verborgenes Potenzial nutzen

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

CRM & Kundenservice: Wie Startups ihr verborgenes Potenzial nutzen

Lesedauer: ca. 6-8 Minuten Warum viele Startups ihr CRM nicht optimal nutzen Startups sind dynamisch, agil und innovationsgetrieben. Doch wenn es um Kundenservice geht, fehlt oft eine durchdachte Stra...

CRM CRM-Systeme Datenanalyse Head of Customer Care Kommunikation Kundenservice Strategie Struktur

06.03.2025 Tools & Technologie

Warum gezielte Weiterbildung dein Kundenservice-Team nachhaltig stärkt

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

Warum gezielte Weiterbildung dein Kundenservice-Team nachhaltig stärkt

Lesedauer: ca. 8-10 Minuten Die steigenden Erwartungen an den Kundenservice Die Erwartungen an den Kundenservice haben sich in den letzten Jahren drastisch verändert. Kunden erwarten schnelle, kompete...

Head of Customer Care Kommunikation Kundenservice Mitarbeitermotivation Qualitätskontrolle Training Workshop

10.02.2025 Team & Kultur

1
2

More info