Blog Posts | cosmogony

11 Artikel

Kundenservice ×

CX zwischen Chaos & KI: Was Startups jetzt wissen müssen

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

CX zwischen Chaos & KI: Was Startups jetzt wissen müssen

Wieso antwortet hier keiner? Dieser eine Satz - in Slack, in der WhatsApp-Gruppe, per Mail - ist gerade überall zu hören. Nicht nur im Freundeskreis oder in Projekten. Auch bei Kund:innen. Was früher ...

Datenschutz KI Kundenservice Startup Strategie Struktur Training künstliche Intelligenz

16.06.2025 Trends

Kundenservice, KI & Kapital: Was CX jetzt leisten muss

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

Kundenservice, KI & Kapital: Was CX jetzt leisten muss

Hallo du kluge Seele im CX-Dschungel, du kennst diesen Moment doch auch. Da rattert dir eine Support-Anfrage um 22:37 Uhr rein, der Chatbot antwortet binnen Sekunden – freundlich, hilfsbereit, on bran...

Chatbots KI Kundenbeziehung Kundenservice Lovebrand Startup

19.05.2025 Trends

Was bleibt, wenn alles schneller wird?

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

Was bleibt, wenn alles schneller wird?

In der Welt der Customer Experience dreht sich vieles um Effizienz: schnellere Antwortzeiten, kürzere Wege, weniger Aufwand. Doch bei all den KPIs, Automatisierungen und optimierten Journeys bleibt ei...

Kommunikation Kundenbeziehung Kundenbindung Kundenservice Lovebrand Startup Strategie

05.05.2025 Trends

Drei innovative Ideen, die Startups im Kundenservice kennen sollten

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

Drei innovative Ideen, die Startups im Kundenservice kennen sollten

In der heutigen Geschäftswelt ist exzellenter Kundenservice nicht nur ein Differenzierungsmerkmal, sondern oft der entscheidende Faktor für den Erfolg eines Startups. Studien zeigen, dass 86 % der Kun...

Datenanalyse Feedback Kundenservice Strategie künstliche Intelligenz

24.03.2025 Trends

CRM & Kundenservice: Wie Startups ihr verborgenes Potenzial nutzen

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

CRM & Kundenservice: Wie Startups ihr verborgenes Potenzial nutzen

Lesedauer: ca. 6-8 Minuten Warum viele Startups ihr CRM nicht optimal nutzen Startups sind dynamisch, agil und innovationsgetrieben. Doch wenn es um Kundenservice geht, fehlt oft eine durchdachte Stra...

CRM CRM-Systeme Datenanalyse Head of Customer Care Kommunikation Kundenservice Strategie Struktur

06.03.2025 Technologie

Warum gezielte Weiterbildung dein Kundenservice-Team nachhaltig stärkt

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

Warum gezielte Weiterbildung dein Kundenservice-Team nachhaltig stärkt

Lesedauer: ca. 8-10 Minuten Die steigenden Erwartungen an den Kundenservice Die Erwartungen an den Kundenservice haben sich in den letzten Jahren drastisch verändert. Kunden erwarten schnelle, kompete...

Head of Customer Care Kommunikation Kundenservice Mitarbeitermotivation Qualitätskontrolle Training Workshop

10.02.2025 Schulung

Warum Startups die CCW 2025 nicht verpassen sollten

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

Warum Startups die CCW 2025 nicht verpassen sollten

Lesedauer: 6 Minuten Die CCW (Customer Care Week) in Berlin ist das zentrale Event für alle, die im Kundenservice tätig sind. Hier treffen sich Experten, Dienstleister und Visionäre, um über die Zukun...

CRM CS Chatbots Head of Customer Care Kundenbindung Kundenservice

30.01.2025 Trends

Kundenservice als Rakete für Startup-Erfolg: Herausforderungen und Lösungen für Gründer im Umsatzbereich von 1-5 Millionen Euro

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

Kundenservice als Rakete für Startup-Erfolg: Herausforderungen und Lösungen für Gründer im Umsatzbereich von 1-5 Millionen Euro

Der Kundenservice im Startup-Umfeld: Mehr als nur eine Pflichtaufgabe Für Startups mit einem Jahresumsatz zwischen 1 und 5 Millionen Euro liegt der Fokus oft auf Wachstum, Produktentwicklung und der G...

Datenanalyse Feedback Head of Customer Care Kundenbindung Kundenservice Kundenservice KPIs Qualitätskontrolle

15.01.2025 Best Practices

Das Service Failure Paradox – Wie Fehler zum Schlüssel für zufriedene Kunden werden können

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

Das Service Failure Paradox – Wie Fehler zum Schlüssel für zufriedene Kunden werden können

Was ist das Service Failure Paradox? Das Service Failure Paradox beschreibt ein überraschendes Phänomen: Kunden können loyaler gegenüber einem Unternehmen werden, nachdem ein Fehler passiert ist – sof...

Feedback Head of Customer Care Kundenbindung Kundenservice Kundenservice KPIs

15.01.2025 Knowledge

Rückblick und Ausblick: Kundenservice-Innovationen im Jahr 2024 und darüber hinaus

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

Rückblick und Ausblick: Kundenservice-Innovationen im Jahr 2024 und darüber hinaus

Das Jahr neigt sich dem Ende zu, und wie der Evergreen "Last Christmas" uns in die festliche Stimmung versetzt, so blicken wir zurück auf ein ereignisreiches Jahr 2024 im Kundenservice. Die vergangene...

Feedback Kommunikation Kundenbindung Kundenservice künstliche Intelligenz

15.01.2025 Trends

8 unkonventionelle Strategien zur Kundenbindung - So steigert ihr die Zufriedenheit auf außergewöhnliche Weise

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

8 unkonventionelle Strategien zur Kundenbindung - So steigert ihr die Zufriedenheit auf außergewöhnliche Weise

Kunden sind verwöhnt. Und das ist auch gut so. Jedoch reicht der Standard oft nicht mehr aus, um ihre Zufriedenheit nachhaltig zu steigern. Gewohnte Methoden wie schneller Kundenservice und personalis...

Feedback Kommunikation Kundenbindung Kundenservice Kundenservice KPIs Self-Service

15.01.2025 Trends

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