Blog Posts | cosmogony

🎄 Jahresendgeschäft, KI-Mythen & die Renaissance der Stimme

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

🎄 Jahresendgeschäft, KI-Mythen & die Renaissance der Stimme

Jahresendgeschäft vorbereiten: So wird dein Kundenservice Q4-fit | Steffi Tomaszewicz /kundenservice-q4-vorbereiten Jahresendgeschäft vorbereiten: So wird dein Kundenservice Q4-fit | Steffi Tomaszewic...

Black - Friday Chatbots Customer Experience (CX) High-Season Kundenservice Kundenservice skalieren Startup Strategie Struktur

25.08.2025 Best Practices

Kundenzentrierung im Wachstum: So skalieren Startups ihren Kundenservice erfolgreich

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

Kundenzentrierung im Wachstum: So skalieren Startups ihren Kundenservice erfolgreich

Lesezeit: ca. 6 Minuten Warum Wertschätzung der größte Hebel in der Customer Experience ist In der heutigen Geschäftswelt reicht ein gutes Produkt allein nicht mehr aus, um Kunden langfristig zu binde...

Customer Experience (CX) Kundenservice im Startup Kundenservice skalieren Kundenzentrierung

11.08.2025 Best Practices

Wachstum für Startups: Wie Gründer:innen mit KI, CRM & Datenqualität ihren Kundenservice skalieren

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

Wachstum für Startups: Wie Gründer:innen mit KI, CRM & Datenqualität ihren Kundenservice skalieren

Kürzlich im Call mit einem Gründer: „Wir wollen erstmal kein CRM, das brauchen wir erst bei 10.000 Kunden, oder?“ Ich hab kurz geschluckt und dann tief durchgeatmet. Denn genau solche Annahmen kosten ...

CRM CRM-Systeme Datenanalyse KI Kundenservice Startup Strategie Struktur

07.07.2025 Best Practices

CX zwischen Chaos & KI: Was Startups jetzt wissen müssen

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

CX zwischen Chaos & KI: Was Startups jetzt wissen müssen

Wieso antwortet hier keiner? Dieser eine Satz - in Slack, in der WhatsApp-Gruppe, per Mail - ist gerade überall zu hören. Nicht nur im Freundeskreis oder in Projekten. Auch bei Kund:innen. Was früher ...

Datenschutz KI Kundenservice Startup Strategie Struktur Training künstliche Intelligenz

16.06.2025 Trends

Kundenservice, KI & Kapital: Was CX jetzt leisten muss

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

Kundenservice, KI & Kapital: Was CX jetzt leisten muss

Hallo du kluge Seele im CX-Dschungel, du kennst diesen Moment doch auch. Da rattert dir eine Support-Anfrage um 22:37 Uhr rein, der Chatbot antwortet binnen Sekunden – freundlich, hilfsbereit, on bran...

Chatbots KI Kundenbeziehung Kundenservice Lovebrand Startup

19.05.2025 Trends

Was bleibt, wenn alles schneller wird?

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

Was bleibt, wenn alles schneller wird?

In der Welt der Customer Experience dreht sich vieles um Effizienz: schnellere Antwortzeiten, kürzere Wege, weniger Aufwand. Doch bei all den KPIs, Automatisierungen und optimierten Journeys bleibt ei...

Kommunikation Kundenbeziehung Kundenbindung Kundenservice Lovebrand Startup Strategie

05.05.2025 Trends

🤍 Weil großartiger Kundenservice kein Zufall ist.

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

🤍 Weil großartiger Kundenservice kein Zufall ist.

Was mir (nicht) in den Kopf geht… 🧠 Neulich in meiner Lieblingsbäckerei in Neukölln: Drei Kund:innen, zwei Verkäuferinnen, ein EC-Gerät – und keine klaren Abläufe. „Wer war noch mal dran?“ „Kartenzahl...

CRM Datenanalyse Head of Customer Care Strategie Struktur Workshop

05.05.2025 Knowledge

TikTok vs. Trust

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

TikTok vs. Trust

🧋„TikTok made me buy it“ – und plötzlich ist dein Kunde weg Neulich im Kundenprojekt: Eine Gründerin zeigt mir stolz ihre neue Taschen-Kollektion – hochwertig, fair produziert, mit Liebe zur Community...

Kundenbeziehung Lovebrand Startup

22.04.2025 Trends

Drei innovative Ideen, die Startups im Kundenservice kennen sollten

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

Drei innovative Ideen, die Startups im Kundenservice kennen sollten

In der heutigen Geschäftswelt ist exzellenter Kundenservice nicht nur ein Differenzierungsmerkmal, sondern oft der entscheidende Faktor für den Erfolg eines Startups. Studien zeigen, dass 86 % der Kun...

Datenanalyse Feedback Kundenservice Strategie künstliche Intelligenz

24.03.2025 Trends

CRM & Kundenservice: Wie Startups ihr verborgenes Potenzial nutzen

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

CRM & Kundenservice: Wie Startups ihr verborgenes Potenzial nutzen

Lesedauer: ca. 6-8 Minuten Warum viele Startups ihr CRM nicht optimal nutzen Startups sind dynamisch, agil und innovationsgetrieben. Doch wenn es um Kundenservice geht, fehlt oft eine durchdachte Stra...

CRM CRM-Systeme Datenanalyse Head of Customer Care Kommunikation Kundenservice Strategie Struktur

06.03.2025 Technologie

KI-Coaching: Die Zukunft der Mitarbeiterentwicklung?

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

KI-Coaching: Die Zukunft der Mitarbeiterentwicklung?

In einer Arbeitswelt, die sich immer schneller verändert, stehen Unternehmen vor großen Herausforderungen. Mitarbeitende müssen regelmäßig neue Fähigkeiten erlernen, Führungskräfte sind oft überlastet...

Head of Customer Care Mitarbeitermotivation Training künstliche Intelligenz

17.02.2025 Schulung

Warum gezielte Weiterbildung dein Kundenservice-Team nachhaltig stärkt

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

Warum gezielte Weiterbildung dein Kundenservice-Team nachhaltig stärkt

Lesedauer: ca. 8-10 Minuten Die steigenden Erwartungen an den Kundenservice Die Erwartungen an den Kundenservice haben sich in den letzten Jahren drastisch verändert. Kunden erwarten schnelle, kompete...

Head of Customer Care Kommunikation Kundenservice Mitarbeitermotivation Qualitätskontrolle Training Workshop

10.02.2025 Schulung

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